- هل يمكنني تغيير رمز ال pin لبطاقة الكلاسيك/البلاتينوم/الدينار964 من التطبيق؟
نعم، يمكنك تغيير رمز ال pin من التطبيق.
- هل يمكنني استخدام البطاقة خارج العراق؟
بالتأكيد، يمكنك استخدام البطاقة داخل وخارج العراق.
- ابتُلِعت البطاقة بواسطة الصراف الآلي بينما كنت أحاول سحب الأموال من البطاقة، ما هو الإجراء؟
يمكنك الاتصال بالبنك الذي يمتلك جهاز الصراف الآلي عبر رقم الهاتف الموضح على جهاز الصراف الآلي والسؤال عن كيفية استعادة البطاقة. عادة ما تمنحك خدمة عملاء البنك الوقت والموقع لاستلام بطاقتك. إذا لم يردوا على اتصالك، فقط توجه إلى البنك في الصباح خلال أيام عملهم.
- لماذا تبتلع بعض أجهزة الصراف الآلي البطاقة أثناء محاولة سحب الأموال من البطاقة؟
تحدث هذه المشكلة إما لأن الشخص يدخل رمز الpin غير صحيح أو أن هناك مشكلة ما في جهاز الصراف الآلي.
- إذا سرقت بطاقتي، فماذا أفعل؟
أولاً، تقوم بإيقاف البطاقة من التطبيق. ثم تتصل بخدمة العملاء 9647835400600 للحصول على التعليمات والارشادات الضرورية.
- لم أتلق رمز pin عندما اشتريت بطاقتي، هل هذا طبيعي ؟
نعم، لأن رمز الpin يتم إنشاؤه داخل التطبيق لغرض الأمان والسهولة.
- كم يجب أن يكون عمري لتفعيل حساب وإصدار بطاقة افتراضية ؟
بإمكانك تفعيل حساب وإصدار بطاقة رقمية اذا كان عمرك 13 عاماً وحسب تعليمات البنك المركزي العراقي CBI. لا يمكنك إصدار أي بطاقة بلاستيكية إلا إذا كان عمرك 18 عامًا.
- هل هذه البطاقات للمواطنين العراقيين فقط؟
لا، إذا كنت أجنبيًا في العراق، فيمكنك الاستمتاع بخدماتنا بعد تقديم المستندات المطلوبة.
- ما هي المستندات المطلوبة لتفعيل حساب لدى نيو وإصدار بطاقة؟
بالنسبة للمواطنين العراقيين، عليك تقديم صور حية بطاقتك الموحدة/جواز سفرك إلى جانب بطاقة السكن. بالنسبة للأجانب، جواز سفر وفيزا او إقامة ذات صلاحية لمدة سنة.
- إذا سرق شخص ما وثائقي الرسمية الاصلية واستخدامها لتفعيل حساب لدى نيو، فماذا أفعل؟
اتصل بنا لإيقاف الحساب. سنتخذ بعض الخطوات للتأكد من أنك الشخص الذي يدعي ذلك. وإذا اخترت أتخاذ الإجراءات القانونية ضده، فإننا نحترم قرارك وسنقدم أي مساعدة ضرورية ضمن قدراتنا وقيودنا القانونية.
- إذا سُرق هاتفي، فماذا أفعل؟
اتصل بنا لإيقاف الحساب بعد التحقق من هويتك. بعد ذلك، إما أن تستعيد بطاقة SIM الخاصة بك من مزود الخدمة Asiacell/Zain/Korek، أو تستخدم رقمًا جديدًا ولكن يجب حظر حسابك القديم بشكل دائم وتفعيل حساب جديد.
- ماذا يحدث لرصيد بطاقتي أو رصيد المحفظة إذا اخترت ايقاف الحساب القديم وإنشاء حساب جديد ؟
سيتم تحويل جميع رصيدك إلى الحساب الجديد ولكن سيتم الغاء جميع البطاقات وإصدار بطاقات جديدة مع الاخذ بنظر الاعتبار ان عملية اصدار بطاقات جديدة تحتوي على عمولات تُقطع من الرصيد المتوفر او بأي طريقة تحصيل مناسبة.