- هل يمكنني تغيير رمز ال pin لبطاقة الكلاسيك/البلاتينوم/الدينار964 من التطبيق؟

نعم، يمكنك تغيير رمز ال pin من التطبيق.

- هل يمكنني استخدام البطاقة خارج العراق؟

بالتأكيد، يمكنك استخدام البطاقة داخل وخارج العراق.

- ابتُلِعت البطاقة بواسطة الصراف الآلي بينما كنت أحاول سحب الأموال من البطاقة، ما هو الإجراء؟

يمكنك الاتصال بالبنك الذي يمتلك جهاز الصراف الآلي عبر رقم الهاتف الموضح على جهاز الصراف الآلي والسؤال عن كيفية استعادة البطاقة. عادة ما تمنحك خدمة عملاء البنك الوقت والموقع لاستلام بطاقتك. إذا لم يردوا على اتصالك، فقط توجه إلى البنك في الصباح خلال أيام عملهم.

- لماذا تبتلع بعض أجهزة الصراف الآلي البطاقة أثناء محاولة سحب الأموال من البطاقة؟

تحدث هذه المشكلة إما لأن الشخص يدخل رمز الpin غير صحيح أو أن هناك مشكلة ما في جهاز الصراف الآلي.

- إذا سرقت بطاقتي، فماذا أفعل؟

أولاً، تقوم بإيقاف البطاقة من التطبيق. ثم تتصل بخدمة العملاء 9647835400600 للحصول على التعليمات والارشادات الضرورية.

- لم أتلق رمز pin عندما اشتريت بطاقتي، هل هذا طبيعي ؟

نعم، لأن رمز الpin يتم إنشاؤه داخل التطبيق لغرض الأمان والسهولة.

- كم يجب أن يكون عمري لتفعيل حساب وإصدار بطاقة افتراضية ؟

بإمكانك تفعيل حساب وإصدار بطاقة رقمية اذا كان عمرك 13 عاماً وحسب تعليمات البنك المركزي العراقي CBI. لا يمكنك إصدار أي بطاقة بلاستيكية إلا إذا كان عمرك 18 عامًا.

- هل هذه البطاقات للمواطنين العراقيين فقط؟

لا، إذا كنت أجنبيًا في العراق، فيمكنك الاستمتاع بخدماتنا بعد تقديم المستندات المطلوبة.

- ما هي المستندات المطلوبة لتفعيل حساب لدى نيو وإصدار بطاقة؟

بالنسبة للمواطنين العراقيين، عليك تقديم صور حية بطاقتك الموحدة/جواز سفرك إلى جانب بطاقة السكن. بالنسبة للأجانب، جواز سفر وفيزا او إقامة ذات صلاحية لمدة سنة. 

- إذا سرق شخص ما وثائقي الرسمية الاصلية واستخدامها لتفعيل حساب لدى نيو، فماذا أفعل؟

اتصل بنا لإيقاف الحساب. سنتخذ بعض الخطوات للتأكد من أنك الشخص الذي يدعي ذلك. وإذا اخترت أتخاذ الإجراءات القانونية ضده، فإننا نحترم قرارك وسنقدم أي مساعدة ضرورية ضمن قدراتنا وقيودنا القانونية.

- إذا سُرق هاتفي، فماذا أفعل؟

اتصل بنا لإيقاف الحساب بعد التحقق من هويتك. بعد ذلك، إما أن تستعيد بطاقة SIM الخاصة بك من مزود الخدمة Asiacell/Zain/Korek، أو تستخدم رقمًا جديدًا ولكن يجب حظر حسابك القديم بشكل دائم وتفعيل حساب جديد.

- ماذا يحدث لرصيد بطاقتي أو رصيد المحفظة إذا اخترت ايقاف الحساب القديم وإنشاء حساب جديد ؟

سيتم تحويل جميع رصيدك إلى الحساب الجديد ولكن سيتم الغاء جميع البطاقات وإصدار بطاقات جديدة مع الاخذ بنظر الاعتبار ان عملية اصدار بطاقات جديدة تحتوي على عمولات تُقطع من الرصيد المتوفر او بأي طريقة تحصيل مناسبة.

- هل نيو بنك؟

نيو هي شركة دفع الكتروني. توفر بطاقة دفع إلكترونية (افتراضية وبلاستيكية). نحن نعمل على جعل التجربة مشابهة للحساب المصرفي الالكتروني. سيُمكن هذا المصرف الإلكتروني خدمات متعددة حيث يمكن للمستخدم من خلاله ممارسة جميع أنشطته المالية بسهولة وسرعة.

- هل اموالي بأمان مع نيو؟

بالتأكيد، تضمن شراكتنا مع شركة فيزا العالمية وترخيصنا من البنك المركزي العراقي (CBI) امتثالنا لمتطلبات الأمن والحماية المفروضة من هذين الطرفين.

- هل يتم الاحتفاظ بوثائقي الشخصية بأمان ؟

تتبع شركة نيو قواعد ولوائح صارمة للحفاظ على رخصة عملنا من البنك المركزي العراقي وشركة فيزا العالمية.

- هل يمكنني إلغاء حسابي في أي لحظة ؟

نعم، من خلال الاتصال بخدمة العملاء للحصول على التعليمات وقد تكون هناك بعض الرسوم المرتبطة بإنهاء الحساب.

- ما هي العملات التي يمكنني استخدامها للدفع؟

على الرغم من أن العملات المتاحة للبطاقات هي الدولار (جميع البطاقات باستثناء بطاقة 964) والدينار (بطاقة 964)، يمكنك الدفع باي عملة أخرى، على سبيل المثال لا الحصر، اليورو، الليرة التركية، الدرهم الاماراتي. 

- ما هو سعر صرف الدينار العراقي مقابل الدولار ؟

يتم تحديد سعر الصرف من قبل البنك المركزي العراقي ويتم تطبيقه مباشرة على تعاملاتك المالية.

- كم من الوقت يُستغرق للحصول على بطاقة ؟

تحتاج أولاً إلى تفعيل حسابك في التطبيق. يستغرق الأمر عادةً 24 ساعة إذا قدمت وثائق او مستندات رسمية وصالحة وكان تسجيلك صحيحًا. إصدار البطاقة الافتراضية فوري بعد تعبئة محفظتك من أقرب وكيل اليك. إصدار البطاقة البلاستيكية يكون في غضون 72 ساعة ليتم تسليمها لك أو للوكيل الذي طلبت البطاقة منه.

- هل تحتاج إلى التحقق من مصدر المال المدفوع؟

لا، هذا ليس ضرورياً

- كيف يمكنني الحصول على كشف حساب لتعاملاتي المالية؟

يمكنك الحصول على كشف حساب لأي بطاقة داخل التطبيق. ولا تحتاج إلى زيارة أي وكيل.

- إذا تم إلغاء حسابي، فهل سيتم حذف جميع معلوماتي الشخصية؟

وفقاً لتعليمات البنك المركزي العراقي، سنحتفظ بمعلوماتكم لفترة لا تقل عن خمس سنوات. لكن لا تقلق، إنه إجراء روتيني وستظل معلوماتك الشخصية آمنة دائمًا.

-هل سأحصل على أي نقاط عند الشراء من خلال البطاقة ؟

سنقوم بتنفيذ برنامج النقاط في المستقبل القريب جداً بناءً على نظام رقمي ومتقدم تقنياً.

-ما عنوان الشراء الذي يجب أن أستخدمه عند الشراء ؟

عنوان اقامتك الحالي. بعض المواقع يجب عليك ان يكون عنوان الشراء هو العراق دائما. لكن بعض المواقع والتي لا تخدم العراق تسمح بأن يكون عنوانك غير العراق. بالنسبة لل Google Play او ال  Apple Store يجب ان يكون عنوانك العراق حصراً.

-هل سأحصل على إشعار يصل الى التطبيق كلما استخدمت البطاقة؟

نعم، ستتلقى إشعارًا على تطبيقك إذا تم استخدام بطاقتك.

-هل من الممكن ايقاف وإعادة تفعيل أي بطاقة من خلال التطبيق؟

نعم، ستتمكن من ايقاف أي بطاقة مؤقتًا باستخدام التطبيق وإعادة تنشيطها مرة أخرى، دون زيارة أي وكيل.

- كيف يمكنني تغيير رمز المرور الخاص بي ؟

يمكنك التغيير من خلال التطبيق.

- هل يمكنني الوصول إلى حسابي من اكثر من جهاز ؟

نعم، يمكنك بالتأكيد.